KPI и OKR: в чем разница и почему для успешного координирования проектов нужно и то, и другое

OKR и KPI — это инструменты менеджмента, которые помогают компании достигать поставленных целей и измерять эффективность результата. Часто предприниматели их путают между собой, выбирают что-то одно или не используют вовсе. Расскажем, как эти показатели используются в бизнесе и в чём разница между OKR и KPI.

Что такое KPI?

KPI (key performance indicators) — это ключевые показатели результатов деятельности, индикаторы оценки эффективности работы. Они конкретны, и их можно измерить. Чаще всего являются количественными и могут быть связаны с определенными целями и задачами.

Давайте рассмотрим пример. Скажем, ваш KPI заключался в повышении количества MQL (потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга) на 30%. Вот как он определяется:

KPI для увеличения MQL

Что: повышение количества MQL на 30% в текущем году

Зачем: это поможет повысить прибыльность компании

Как: наняв дополнительных сотрудников в отдел продаж, усовершенствовав имеющиеся маркетинговые стратегии, внедрив новый инструмент, создав новый контент и т. д.

Кто: за этот показатель отвечает вице-президент по маркетингу

Когда: планируется ежеквартальная оценка KPI

Характеристики хороших KPI

Измеримый. Эффективность KPI можно количественно оценить и точно измерить с помощью конкретных данных.

Частый. KPI необходимо измерять ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Бетонировать. Методология KPI не должна быть назначена вообще, а должна быть привязана к конкретному сотруднику или отделу.

Что такое OKR?

OKR (objectives key results) — это цели компании и ее ключевые результаты, которые показывают, приблизилась она к желаемому или нет. Это метод, позволяющий определять, синхронизировать и отслеживать приоритетные цели, ключевые результаты сотрудников, команд и компании в целом.

Пример:

OKR компании №1:

Цель: повысить узнаваемость бренда

Ключевой результат №1: расширить взаимодействие со СМИ на 20%

Ключевой результат №2: запустить реферальную программу для клиентов к 1 января

Ключевой результат №3: отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках

Ключевой результат №4: расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не более 30 000

Различия между KPI и OKR

На первый взгляд показатели похожи между собой, на самом деле это не так. KPI — про существующие процессы. С его помощью можно оценить успешность одного небольшого участка внутри бизнес-модели. OKR — это уже про инновации и новые вершины в бизнесе, которые пока еще недостижимы.

Итак, цели KPI конкретны и достижимы, а следовательно, по ним можно судить об эффективности работы. Выполнили задачу всего на 50% – плохо, выполнили на 100% – нормально, а если больше — ну значит вообще молодцы. То есть это уже не просто метрика, не только инструмент контроля, но и способ мотивации. Компания явно дает понять, чего она хочет от сотрудников.

С OKR все сложнее. Вы не можете подойти к подчиненному и спросить, почему OKR выполнен всего на 50%, а не, как положено, на 70%. Цель ведь изначально была недостижимой, а результаты слабо предсказуемы. Если вы все-таки будете настаивать именно на достижении 70% и, скажем, для этого введете денежное вознаграждение, то в следующий раз сотрудники сформулируют OKR таким образом, чтобы получилось заветное значение 70%. То есть вы, сами того не понимая, превратите OKR в KPI.

OKR vs. KPI: что выбрать

Опыт компаний говорит о разном: кто-то применяет только OKR или KPI, а кто-то комбинирует показатели. Нет каких-то единых правил, можно использовать инструменты вместе или по отдельности, всё зависит от контекста и целей компании. Например, если в планах выводить агентство на качественно новый уровень, то OKR поможет задать вектор и построить необходимые бизнес-процессы, а KPI проконтролирует их выполнение с помощью отчетов и различных метрик.

Что лучше для координирования проектов?

Оценивая, что предпочесть — OKR или KPI — ориентируйтесь на себя и на то, какие показатели вам нужно измерить.

К примеру, если вам нужно масштабировать или усовершенствовать уже созданный план или проект, вам, возможно, стоит отдать предпочтение KPI. Они довольно прямолинейны, и с их помощью вы сможете оценить по ряду показателей свои текущие проекты и процессы.

Но если вам нужен более общий план или вы хотите сменить направление деятельности, тогда лучше выбрать OKR. Они позволяют детально проанализировать работу и поставить себе более амбициозные цели, а заодно дают больше простора для творчества относительно способов их достижения.

Для чего нужна оценка эффективности

Что бы вы ни выбрали, все сводится к одному: единственный способ улучшить работу — это измерять и оценивать ее эффективность. Если вы сэкономите время на постановке целей или на оценке проделанной работы в конце года/квартала, вы лишите себя превосходной возможности учиться и развиваться и не сможете успешно координировать проекты, различающиеся по важности. Помните, на ошибках и неудачах можно учиться, так что внедрение показателей производительности должно быть вашим главным приоритетом. Не исключено, что вы сами удивитесь, как быстро вы и ваша команда достигнете поставленных целей.

Вывод

Итак, какой из них лучше? KPI против OKR? Будь то OKR или KPI, это также будет незаменимым инструментом поддержки, помогающим компаниям отслеживать меняющуюся деятельность сотрудников в цифровую эпоху.